Centro de ayuda de TMS
Política de privacidad
Fédération Internationale de Football Association (FIFA)
FIFA-Strasse 20
8044 Zúrich
Suiza
Lea con atención la presente declaración para comprender el modo en que la FIFA trata sus datos personales cuando usted accede a o utiliza el Centro de ayuda de TMS (en adelante, el «centro de ayuda»).
En la presente política de privacidad, «usted» hace referencia a cualesquiera visitantes, usuarios registrados o personas que interactúen con el centro de ayuda.
El centro de ayuda se integra en la plataforma de atención al cliente Freshdesk y ofrece asistencia accesible de dominio público, recursos de apoyo, preguntas frecuentes, comunicaciones, bibliotecas de documentos y otros materiales relacionados con el sistema de correlación de transferencias de la FIFA («TMS»). Tanto los usuarios no autenticados como los usuarios autenticados del TMS podrán solicitar asistencia a través del centro de ayuda. El historial de incidencias y determinadas funciones de soporte únicamente están disponibles para usuarios autenticados del TMS.
La presente política de privacidad se ha redactado en inglés y se podrá traducir a otros idiomas. En caso de discrepancias entre la versión inglesa y alguna de sus traducciones, prevalecerá la versión inglesa.
Transferencias internacionales
SUS DATOS SE TRATARÁN EN SUIZA Y EN EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE), SI BIEN SE PODRÁN TRATAR EN CUALQUIER OTRO PAÍS, DEPENDIENDO DE LA UBICACIÓN DE LOS AFILIADOS, SOCIOS COMERCIALES Y DEMÁS ENTIDADES A LAS QUE SE PERMITA EL ACCESO A DICHOS DATOS EN FUNCIÓN DE LAS CONDICIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD (ENTRE LOS LUGARES UBICADOS FUERA DEL EEE PODRÍAN FIGURAR PAÍSES QUE QUIZÁS NO GOCEN DEL MISMO GRADO DE PROTECCIÓN DE DATOS QUE OFRECE LA LEGISLACIÓN DEL EEE O DE SUIZA). EN EL CASO DE QUE LA FIFA TRATARA SUS DATOS PERSONALES FUERA DEL EEE, SE ADOPTARÁN LAS MEDIDAS NECESARIAS AL OBJETO DE GARANTIZAR QUE SUS DATOS SE TRATEN CON LA MISMA SEGURIDAD Y PROTECCIÓN QUE RECIBIRÍAN SI ESTUVIERAN EN SUIZA Y AL AMPARO DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS DE SUIZA (LFPD) Y DEL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD). LAS TRANSFERENCIAS QUE SE LLEVEN A CABO FUERA DEL EEE O SUIZA ESTARÁN BASADAS EN DECISIONES DE ADECUACIÓN O CLÁUSULAS CONTRACTUALES TIPO APROBADAS POR LA COMISIÓN EUROPEA Y QUE GARANTIZAN UN GRADO DE PROTECCIÓN EQUIVALENTE DE SUS DATOS PERSONALES.
Recopilación y uso de los datos personales por parte de la FIFA
El tratamiento de datos personales que lleve a cabo el centro de ayuda tendrá siempre una base legal.
La FIFA únicamente tratará datos personales para los siguientes fines:
- Facilitar el acceso a material de referencia sobre el TMS, preguntas frecuentes, comunicaciones, guías del usuario y recursos pedagógicos.
- Tramitar y responder a solicitudes de asistencia enviadas a través del centro de ayuda.
- Recibir y atender la valoración que los usuarios hacen de artículos.
- Ofrecer asistencia a usuarios no autenticados y usuarios autenticados del TMS por correo electrónico y a través del sistema de gestión de incidencias del centro de ayuda.
- Administrar cuentas de usuario del centro de ayuda vinculadas a los servicios de autenticación del TMS.
- Mejorar el rendimiento, la facilidad de uso y la calidad del contenido del centro de ayuda a través de tecnologías de análisis cuando se haya obtenido el consentimiento pertinente.
- Preservar la seguridad, integridad y disponibilidad del centro de ayuda.
- Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias de la FIFA.
- Interponer demandas judiciales, ejercerlas o defenderse de ellas.
En función de las circunstancias, la FIFA puede ampararse en una o más de las siguientes bases jurídicas para el tratamiento de datos personales:
- El interés legítimo de la FIFA en la atención al usuario y en el mantenimiento del centro de ayuda.
- El cumplimiento de obligaciones contractuales relacionadas con los servicios del TMS.
- La conformidad con los imperativos legales aplicables.
- La obtención del consentimiento, cuando sea necesario, incluido el relativo a cookies analíticas y tecnologías similares.
- La protección de los intereses legítimos de la FIFA en materia comercial y de seguridad.
Datos personales recopilados por la FIFA
En función de la naturaleza de sus interacciones con el centro de ayuda, la FIFA podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales.
Usuarios no autenticados
Cuando visite el centro de ayuda, la FIFA y sus proveedores de servicios podrán recopilar:
- su dirección IP;
- el modelo y la versión del navegador;
- información sobre el dispositivo;
- información sobre el sistema operativo;
- las fechas y horas de acceso;
- información de uso del sitio web;
- identificadores de cookies y datos técnicos similares.
Valoración de artículos
Cuando un usuario envíe una valoración negativa de un artículo, se le podrá pedir que facilite:
- una dirección de correo electrónico;
- comentarios de valoración;
- información de referencia del artículo;
- la fecha y hora del envío.
La dirección de correo electrónico podrá emplearse para registrar una incidencia y para que la FIFA contacte con el usuario en relación con la valoración enviada.
Solicitudes de asistencia e incidencias
Al recibir una solicitud de asistencia a través del centro de ayuda, la FIFA podrá tratar los siguientes datos:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- FIFA ID.
- Club o federación miembro del solicitante.
- Nombre de usuario y datos de identificación de la cuenta.
- Detalles de la solicitud de asistencia.
- Comunicación previa con el personal de asistencia de la FIFA.
- Archivos adjuntos y documentación justificativa cargados por el usuario.
En función del tipo de solicitud de asistencia, la información enviada podrá incluir datos de jugadores, fechas de nacimiento, identificadores de la FIFA, contratos, justificantes de pago, capturas de pantalla, documentos de identidad y otros datos proporcionados voluntariamente por los usuarios.
Los usuarios no autenticados podrán enviar solicitudes de asistencia a través del centro de ayuda y recibirán por correo electrónico una respuesta a su solicitud. Sin embargo, no podrán acceder a sus incidencias o historial de asistencia a través del centro de ayuda. Los usuarios autenticados del TMS podrán acceder y responder a sus incidencias a través del centro de ayuda, así como consultar su historial de incidencias (con arreglo a los controles de acceso pertinentes).
Información de autenticación
En el caso de que usuarios registrados del TMS accedan al área restringida del historial de incidencias a través de la página de inicio de sesión único (SSO) del TMS, la FIFA podrá tratar la información de autenticación relacionada con cuentas que sea necesaria a tal efecto.
Cookies
El centro de ayuda utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio web y la mejora de la experiencia de usuario.
Entre ellas se incluyen:
- cookies imprescindibles para el funcionamiento del centro de ayuda;
- cookies de seguridad;
- cookies de rendimiento y analíticas;
- cookies de preferencias del usuario;
Las cookies son pequeños archivos de datos que se transmiten a un disco duro para guardar información como el identificador de registro y contraseñas. Cada cookie suele contener el nombre del dominio donde se creó, la vigencia de la cookie y diversos valores.
Actualmente, la FIFA utiliza Google Analytics para conocer la forma en que los usuarios interactúan con el centro de ayuda, evaluar el rendimiento de su contenido y mejorar la experiencia de usuario. Google Analytics y el resto de tecnologías analíticas no esenciales solo se activarán una vez que el usuario haya otorgado, a través del sistema de gestión de autorizaciones de la FIFA, el consentimiento que exige la legislación vigente en materia protección de datos y privacidad electrónica.
Para más información sobre el uso de cookies por parte de la FIFA, consulte la política de cookies del centro de ayuda.
Puede ajustar en todo momento la configuración de las cookies a través de los ajustes de privacidad del centro de ayuda.
Entrega y revelación de información
La FIFA podrá entregar sus datos personales a terceros en los siguientes supuestos:
a) cuando usted sepa y acepte expresamente que la FIFA puede revelar sus datos a terceros con el fin de ofrecer los servicios solicitados por usted mismo;
b) si necesita compartir sus datos para proporcionarle el producto o servicio que nos haya solicitado;
c) cuando, de conformidad con la legislación vigente sobre el tratamiento de datos, proporcione datos personales a las empresas que prestan servicios en su nombre en virtud de acuerdos de tratamiento de datos donde se disponen las medidas necesarias de protección de datos personales, de conformidad con la legislación aplicable en dicha materia. Entre estas empresas se incluye Freshworks, responsable de la plataforma del centro de ayuda y de sus servicios de asistencia a través de su solución Freshdesk;
d) para responder a citaciones, órdenes o procedimientos judiciales de autoridades públicas, organismos reguladores, fuerzas de seguridad o tribunales competentes cuando la ley lo exija;
e) cuando lo considere necesario, y a su entera discreción, con objeto de investigar, evitar o interponer demandas contra actividades ilegales, supuestos fraudes, situaciones de emergencia que amenacen la seguridad física de una persona o que supongan un incumplimiento de nuestras condiciones, que encontrará en las Condiciones de servicio, o según lo determine la ley; o
f) si usted ha dado su consentimiento expreso para compartir sus datos personales con los afiliados comerciales de la FIFA o con socios contractuales, con el fin de que se le informe de sus productos y servicios.
Los datos personales podrán tratarse en Suiza, el EEE u otras jurisdicciones. Cuando los datos se transfieran fuera del EEE o Suiza, la FIFA velará por que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas en virtud de la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (LFPD) y del Reglamento general de protección de datos (RGPD).
Seguridad
La FIFA desea que el centro de ayuda se pueda utilizar con total seguridad. Por esta razón, ha puesto en marcha medidas organizativas y técnicas concebidas para evitar la pérdida accidental de sus datos personales o impedir que se acceda a ellos o se usen, modifiquen o divulguen sin autorización. No obstante, la FIFA no garantiza que terceros no autorizados puedan acceder a sus datos personales de forma malintencionada.
La FIFA ha puesto en marcha una serie de procedimientos para actuar de inmediato en caso de que se acceda a sus datos personales o se usen, modifiquen o divulguen sin autorización. El acceso a la consulta de incidencias se otorgará en función del tipo de usuario: los no autenticados solo podrán interactuar con el personal de asistencia por correo electrónico, mientras que los autenticados solo podrán acceder a las incidencias y al historial de asistencia disponibles en su cuenta. Si sospechara que se ha producido alguno de estos incidentes, póngase en contacto con la FIFA en la siguiente dirección de correo electrónico: dataprotection@fifa.org.
Si establece comunicación con la FIFA por correo electrónico, deberá ser consciente de que por esta vía no se puede garantizar la confidencialidad. Al enviar por correo electrónico mensajes confidenciales o información delicada sin cifrar, asume el riesgo de la posible falta de confidencialidad en internet.
Sus derechos
En virtud de la LFPD y el RGPD, le amparan los derechos siguientes:
a) el derecho a recibir información sobre la recopilación y el uso de los datos personales por parte de la FIFA;
b) el derecho a acceder a los datos personales que la FIFA dispone de usted;
c) el derecho a rectificar los datos personales que la FIFA dispone de usted en el caso de que estos fueran imprecisos o estuvieran incompletos;
d) el derecho a eliminar o a solicitar a la FIFA que elimine todos sus datos personales;
e) el derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales;
f) el derecho a la portabilidad de los datos, es decir, a obtener una copia de los datos personales para reutilizarlos en otro servicio u organismo;
g) el derecho a vetar a la FIFA en el caso de que vaya a hacer un uso particular de sus datos personales;
h) el derecho a revocar en cualquier momento los consentimientos dados; y
i) todos aquellos derechos relativos a la automatización de la toma de decisiones y la creación de perfiles.
Si tuviera motivos de queja sobre el uso que la FIFA hace de sus datos, póngase en contacto con el equipo de la FIFA responsable de la protección de datos en dataprotection@fifa.org. De hacerlo, es posible que deba acreditar su identidad. Si nuestra respuesta le resultara insatisfactoria, tendrá derecho en todo momento a presentar una reclamación ante el Comisionado Federal para la Protección de Datos y la Información de Suiza o la autoridad competente en materia de protección de datos del EEE. En determinadas circunstancias, podremos denegarle el acceso a sus datos siempre que nos lo autorice la legislación vigente sobre protección de datos.
Retención y eliminación de datos personales
La FIFA conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en la presente política de privacidad o con las obligaciones legales aplicables, así como para resolver disputas o velar por el cumplimiento de los acuerdos.
Contenido del centro de ayuda
Los artículos disponibles en abierto, las preguntas frecuentes, las comunicaciones y los materiales de referencia se podrán conservar mientras la FIFA considere que son útiles como guía en materia regulatoria y con fines operativos.
Incidencias y valoración de artículos
La FIFA conservará datos personales contenidos en incidencias, envíos de valoraciones de artículos, archivos adjuntos y mensajes relacionados durante el tiempo necesario para gestionar y resolver la incidencia, solicitud o interacción en cuestión, y durante un tiempo posterior limitado. En caso necesario, la FIFA podrá conservar determinada información durante periodos más largos para cumplir con sus obligaciones legales o reglamentarias, resolver disputas, interponer demandas judiciales, ejercerlas o defenderse de ellas o defender sus derechos o intereses legítimos.
Información analítica
Cuando los usuarios otorguen su consentimiento para el uso de tecnologías analíticas, la FIFA podrá recopilar y tratar datos relativos al uso del centro de ayuda para analizar las interacciones del usuario con el sitio web y mejorar el contenido y la experiencia de usuario. Los datos analíticos se conservarán en función de la configuración establecida por la plataforma en cuestión y los requisitos de gobernanza interna de la FIFA. Los usuarios podrán revocar su consentimiento en cualquier momento, a raíz de lo cual la FIFA dejará de recopilar información analítica mediante tecnologías basadas en el consentimiento.
Motores de búsqueda y contenido en abierto
El centro de ayuda está pensada como una plataforma de conocimientos de acceso público.
Los contenidos de las siguientes categorías podrán ser de acceso abierto y aparecer en motores de búsqueda:
- Contenido de la página de inicio.
- Artículos divulgativos.
- Preguntas frecuentes.
- Comunicaciones.
- Guía del usuario.
- Recursos pedagógicos.
- Bibliotecas de documentos.
- Avisos de privacidad y legales.
El registro de incidencias, las interacciones en materia de asistencia y las áreas restringidas de las cuentas de usuarios no están destinadas a ser de acceso público ni a aparecer en búsquedas. Los usuarios no autenticados podrán enviar solicitudes de asistencia a través del centro de ayuda, pero el contenido de las incidencias y el historial de asistencia no serán de dominio público. Los usuarios autenticados solo podrán acceder a las incidencias y al historial de asistencia disponibles en su cuenta.
La FIFA ha puesto en marcha medidas para evitar que las incidencias y las áreas restringidas de las cuentas de usuarios puedan aparecer en motores de búsqueda.
Enlaces a otros sitios web
Si dentro de la base de datos existen enlaces a sitios web ajenos a la FIFA, estos no se rigen por la presente política de privacidad. Si decide hacer clic en el enlace de un anunciante o de otro tercero, se le redirigirá al sitio web de dicho tercero. La FIFA no ejerce control alguno sobre los sitios web de terceros y, por lo tanto, le recomienda que consulte las políticas de protección de datos publicadas en dichos sitios web para conocer los procedimientos que siguen a la hora de recabar, usar y divulgar datos personales.
Modificaciones de esta política de privacidad
La presente política de privacidad se podrá modificar periódicamente. Si la FIFA modificara la presente política de privacidad, publicará inmediatamente los cambios en el centro de ayuda. Se considerará que usted ha aceptado las condiciones de la política de privacidad cuando utilice por primera vez dicho centro tras la introducción de las modificaciones.
Contacto
En caso de dudas o preguntas sobre esta política de privacidad, visite el Portal de Protección de Datos de la FIFA y la guía abreviada de la FIFA sobre protección de datos, o escríbanos por correo electrónico a la dirección dataprotection@fifa.org o por correo postal a la dirección Fédération Internationale de Football Association (FIFA), FIFA-Strasse 20, 8044 Zúrich (Suiza).
Prevalencia
En el caso de que las disposiciones de esta política de privacidad entren en conflicto con las disposiciones de la política de privacidad de terceros, prevalecerán las disposiciones de la presente política de privacidad.
Jurisdicción y derecho aplicable
Esta política de privacidad y todos los asuntos relacionados con ella o derivados de ella se regirán por el derecho sustantivo de Suiza, al margen de los conflictos de derecho y los principios que lo rigen.
Los tribunales competentes de la ciudad de Zúrich 1 tienen jurisdicción exclusiva para conocer de toda disputa, reclamación o litigio entre usted y la FIFA que surja en relación con la presente política de privacidad. Las partes se someten por la presente de manera irrevocable a la jurisdicción y foro de dicho tribunal.
Fecha de publicación de esta política de privacidad: septiembre de 2026