Índice
Introducción
El Centro de ayuda permite buscar orientaciones reglamentarias y técnicas, plantillas oficiales, preguntas frecuentes y comunicaciones del servicio de asistencia de TMS. El contenido del Centro de ayuda está disponible tanto para los usuarios de TMS como para quienes no lo utilizan.
Los usuarios pueden enviar su consulta al servicio de asistencia de TMS a través del formulario de solicitudes de asistencia del Centro de Ayuda de TMS.
Si considera que necesita acceso a TMS, compruebe que cumple los requisitos para ser usuario de TMS y, a continuación, póngase en contacto con su federación miembro, que podrá solicitar una cuenta de TMS en su nombre.
Navegación por el Centro de ayuda
Empiece por la búsqueda
La barra de búsqueda es la forma más rápida de encontrar información. Puede buscar por nombre del procedimiento, tema, palabra clave, tipo de documento o mensaje de error.
Por ejemplo, puede buscar:
- un procedimiento, como transferencias internacionales, confirmación de jugadores, CTI, préstamos, menores o reclamaciones;
- un tipo de documento, como un reglamento, una plantilla o una circular;
- una tarea que deba completar en TMS;
- una comunicación concreta del servicio de asistencia o una nota de la versión.
Utilice la sección que corresponda a sus necesidades
El Centro de ayuda está organizado en secciones para que pueda elegir la ruta que corresponda a la tarea que desea realizar.
Base de conocimientos
Utilice la base de conocimientos cuando quiera entender un procedimiento o encontrar instrucciones paso a paso. Contiene orientaciones reglamentarias y técnicas, explicaciones de procedimientos e instrucciones prácticas.
Biblioteca de documentos
Utilice la biblioteca de documentos cuando busque un archivo o material de referencia oficial. Incluye filtros para reglamentos, plantillas, circulares y otros documentos.
Preguntas frecuentes
Utilice la sección de preguntas frecuentes cuando necesite una respuesta rápida a una pregunta habitual. Estas secciones también pueden incluir enlaces a orientaciones relacionadas en la base de conocimientos.
Comunicaciones
Utilice la sección Comunicaciones para consultar avisos oficiales, actualizaciones, notas de la versión, boletines y otros mensajes del servicio de asistencia de TMS.
Solicitudes de asistencia
Las solicitudes de asistencia están disponibles para todos los usuarios. Los usuarios que hayan iniciado sesión también pueden acceder a sus interacciones anteriores y hacer seguimiento de las solicitudes de asistencia existentes con el servicio de asistencia.
¿Cuándo debo presentar una solicitud de asistencia?
Si es un usuario registrado de TMS, presente una solicitud de asistencia cuando haya consultado las orientaciones disponibles, pero siga necesitando ayuda con una pregunta, un problema o una solicitud concretos.
Cuando presente una solicitud de asistencia, incluya suficiente información para que el equipo del servicio de asistencia pueda entender el problema, por ejemplo:
- el procedimiento o la tarea en la que está trabajando;
- la información pertinente sobre la transferencia, la instrucción, el jugador, el club o la federación, cuando proceda;
- capturas de pantalla o mensajes de error, si están disponibles;
- los pasos que ya ha intentado;
- cualquier plazo o urgencia que el equipo del servicio de asistencia deba conocer.
Idiomas y dispositivos compatibles
El Centro de ayuda está disponible en inglés, francés y español. Puede cambiar el idioma mediante el selector situado en el encabezado.
El Centro de ayuda puede utilizarse en ordenadores, tabletas y dispositivos móviles. En las pantallas más pequeñas, abra el menú para acceder a las secciones principales.
Consejos para encontrar la información adecuada
- Empiece por la barra de búsqueda si conoce el procedimiento, el nombre del documento o la palabra clave.
- Utilice la base de conocimientos para consultar orientaciones y explicaciones de procedimientos.
- Utilice la biblioteca de documentos cuando necesite un archivo oficial, una plantilla, un reglamento o una circular.
- Utilice la sección de preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas.
- Utilice la sección Comunicaciones para consultar las actualizaciones oficiales del servicio de asistencia.
- Inicie sesión si es un usuario registrado de TMS y necesita presentar una solicitud de asistencia o hacer su seguimiento.