Índice
Introducción
La División Jurídica y de Cumplimiento de la FIFA tiene su sede en Miami (Estados Unidos) y ofrece un servicio de asistencia para todas las preguntas y solicitudes de los usuarios.
Cómo contactar con nosotros
La forma más rápida de recibir asistencia para los usuarios de TMS es abrir una nueva solicitud de asistencia a través del Centro de Ayuda de TMS y completar todos los campos obligatorios con la mayor precisión posible.
Una vez presentada la solicitud, se creará una solicitud de asistencia en la herramienta de asistencia y recibirá una notificación por correo electrónico con el número de referencia de la solicitud de asistencia. A continuación, la solicitud se remitirá al equipo responsable.
Quienes no sean usuarios de TMS también pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico mediante las siguientes direcciones:
- tmshelpdesk@fifa.org – para obtener asistencia técnica y orientaciones sobre asuntos relacionados con TMS
- regulatory@fifa.org – para consultas jurídicas o reglamentarias sobre la normativa de la FIFA
Asegúrese de incluir la dirección de correo electrónico correspondiente en el campo «Para». Los correos en los que tmshelpdesk@fifa.org o regulatory@fifa.org figuren únicamente en copia no generarán una solicitud de asistencia en la herramienta de asistencia.
Horario de asistencia
La asistencia se presta de 8:30 a 17:00 h (hora de Miami), de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables.
Las solicitudes de asistencia pueden presentarse en inglés, francés o español.
Cierre por días festivos
Las oficinas jurídicas de la FIFA permanecerán cerradas en los siguientes días festivos nacionales de Estados Unidos en 2026:
- 1 de enero
- 19 de enero
- 16 de febrero
- 3 de abril
- 25 de mayo
- 19 de junio
- 4 de julio
- 7 de septiembre
- 11 de noviembre
- 26 y 27 de noviembre
- del 24 de diciembre al 1 de enero de 2027, ambos incluidos
Asistencia especial durante los periodos de mayor actividad de transferencias
Durante los periodos de mayor actividad de transferencias, la FIFA podrá ampliar la asistencia del servicio de asistencia de TMS por correo electrónico y/o por teléfono. Los detalles de cualquier disposición especial se comunicarán con antelación, incluidas las fechas, el horario y los canales disponibles.
Cómo podemos ayudarle
El servicio de asistencia de TMS puede ayudar con:
- problemas de inicio de sesión en TMS
- disponibilidad de TMS y problemas técnicos
- cuentas de usuario de TMS y actualizaciones de organizaciones
- formación y aprendizaje electrónico sobre TMS y asuntos relacionados
- correcciones de datos de jugadores, clubes y transferencias en TMS
- orientaciones sobre transferencias, inscripciones y pruebas en TMS
- procedimientos del pasaporte deportivo electrónico en TMS
- procedimientos de las órdenes de asignación relacionados con la Cámara de Compensación de la FIFA
- integración de sistemas nacionales de transferencias o inscripciones con los sistemas de la FIFA, incluidos TMS y Connect ID
Nota: Por motivos de confidencialidad y seguridad de los datos, la información sobre transacciones específicas de TMS o datos de TMS solo puede compartirse con usuarios registrados de TMS.
Los equipos de Regulación del Fútbol pueden ayudar con:
- preguntas relacionadas con el Reglamento sobre el Estatuto y la Transferencia de Jugadores de la FIFA
- preguntas relacionadas con el Reglamento de la Cámara de Compensación de la FIFA
- preguntas relacionadas con el Reglamento de la FIFA sobre Agentes de Fútbol
- modificaciones de los periodos de inscripción
- inscripción y elegibilidad de jugadores
- menores y refugiados
- consultas sobre FIFA Legal Portal
- consultas sobre FIFA Agent Platform
Cómo se gestionan las solicitudes
Las solicitudes presentadas a través del portal de asistencia o por correo electrónico se registran en la herramienta de asistencia. Recibirá una notificación por escrito que confirme la recepción de la solicitud.
La notificación incluirá:
- el número de referencia de la solicitud de asistencia
- los datos del solicitante
- el asunto de la solicitud
En el caso de las solicitudes recibidas fuera del horario laboral, el tiempo de respuesta empieza a contar cuando se reanuda dicho horario.
Qué necesitamos de usted
Para ayudarnos a gestionar su solicitud con la mayor eficacia posible:
- presente la solicitud en inglés, francés o español
- describa el problema con claridad
- facilite toda la información pertinente que sea posible
- incluya documentación justificativa cuando sea necesario
- responda con prontitud si le solicitamos información adicional
- mencione el número de la solicitud de asistencia en cualquier seguimiento
- vuelva a ponerse en contacto con el servicio de asistencia de TMS si la respuesta no resuelve completamente su solicitud
Si no está satisfecho con la asistencia recibida
Si no está satisfecho con el nivel de servicio recibido para una solicitud, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia e incluya:
- el número de la solicitud de asistencia
- el motivo de su insatisfacción
- cualquier información justificativa pertinente
Los procedimientos del servicio de asistencia se revisan periódicamente para detectar posibles mejoras. La FIFA también podrá enviar cuestionarios de satisfacción a los usuarios para recabar sus comentarios sobre los servicios prestados.
Otros canales de contacto
Para otras consultas, utilice el canal correspondiente que se indica a continuación:
- regulatory.compliance@fifa.org – para investigaciones de cumplimiento sobre posibles infracciones de la normativa de la FIFA
- FIFA Legal Portal – para procedimientos disciplinarios ante los órganos judiciales de la FIFA y el Tribunal del Fútbol de la FIFA
- legal.digital.support@fifa.org – para problemas técnicos relacionados con FIFA Legal Portal
- FIFA Agent Platform – para obtener asistencia técnica y orientaciones sobre agentes de fútbol
- Portal de clientes de la Cámara de Compensación de la FIFA – para el proceso de evaluación de cumplimiento y la distribución de los importes de las compensaciones por formación