El primer paso es determinar dónde se origina el problema. Puede estar relacionado con el EPP definitivo, el cálculo del derecho, el comprobante de pago declarado en la transferencia correspondiente o el estado de cumplimiento de la organización.
Una vez identificada la fuente, debe contactar con el servicio de asistencia de TMS proporcionando todos los datos de identificación pertinentes, incluidos el nombre del jugador y su FIFA ID, el número de referencia del EPP, el número de referencia de la orden de asignación y una descripción clara del problema. También debe incluirse documentación justificativa cuando proceda.
Si el problema se refiere a un pago de transferencia declarado, no debe cargar un comprobante de pago corregido con el fin de modificar la orden de asignación, ya que esto puede dar lugar a que se genere una orden de asignación duplicada en el EPP.
Para preguntas relacionadas con el estado de pago después de que una orden de asignación haya sido enviada a la Cámara de Compensación de la FIFA, debe consultar el Portal de clientes o, cuando esté disponible, la pestaña Pagos en TMS. Tenga en cuenta que solo serán visibles los pagos en los que su organización intervenga como parte pagadora o receptora; las federaciones miembro no tienen acceso a los detalles de pago relativos a sus clubes afiliados.