La première étape consiste à déterminer l’origine du problème. Celui-ci peut être lié à l’EPP final, au calcul du droit, à la preuve de paiement déclarée dans le transfert concerné ou au statut de conformité de l’organisation.
Une fois la source identifiée, vous devez contacter le Service d’assistance de TMS en fournissant tous les éléments d’identification pertinents, notamment le nom du joueur et son FIFA ID, le numéro de référence de l’EPP, le numéro de référence de la déclaration d’affectation et une description claire du problème. Les pièces justificatives doivent également être incluses le cas échéant.
Si le problème concerne un paiement de transfert déclaré, vous ne devez pas téléverser une preuve de paiement corrigée dans le but de modifier la déclaration d’affectation, car cela pourrait entraîner la génération d’une déclaration d’affectation en double dans l’EPP.
Pour les questions liées au statut d’un paiement après l’envoi d’une déclaration d’affectation à la Chambre de compensation de la FIFA, vous devez consulter le Portail client ou, lorsque disponible, l’onglet Paiements dans TMS. Veuillez noter que seuls les paiements impliquant votre organisation en tant que partie débitrice ou bénéficiaire seront visibles ; les associations membres n’ont pas accès aux informations de paiement concernant leurs clubs affiliés.